Бесцеремонный обман в сетях бытовой электроники превратился в настоящую систему. Специалисты советуют: к отдельным консультантам лучше не обращаться, их выдает цвет одежды.
Большинство клиентов, заходя в большой магазин электроники, рассчитывают на поддержку продавцов, ожидая объективных рекомендаций. Но такая наивность нередко оборачивается против них. За маской вежливого сервиса может таиться бесцеремонный обман, основанный на тщательно продуманной схеме стимулирования работников. Специалисты рекомендуют: первым делом покупателю стоит осмотреть продавца визуально. Оттенок одежды укажет на тех, к кому подходить не стоит. Основной признак – белая рубашка, служащая своеобразным индикатором.
В зале продаж трудятся два совершенно разных вида сотрудников, как разъясняет в своем дзен-канале KOLBIN REVIEW специалист по электронике Владислав Колбин:
В зале продаж вы столкнетесь с двумя видами консультантов. Одни – это продавцы, напрямую работающие на магазин. Другие – промоутеры, продвигающие конкретные марки и часто не раскрывающие этого. Их отличает форма одежды: они обычно одеты в белые рубашки и выглядят иначе, чем сотрудники в униформе магазина.
Клиент, обращающийся за советом к такому промоутеру, не может надеяться на объективную помощь. Человек в белой рубашке не способен быть беспристрастным: его доход и премии напрямую связаны с объемом продаж техники определенной марки, которую он продвигает. Его цель – не оказать помощь покупателю, а реализовать квоту, установленную для магазина.
Система поощрений устроена таким образом, что реализовывать товар, невыгодный для работника, ему просто нет резона.
Важно осознать: консультанту нет выгоды тратить время на продажу изделия, с которого он не заработает премию. Поэтому, если вас упорно отговаривают от выбранной модели и настойчиво рекомендуют альтернативу – это не означает, что ваш выбор плох или не подходит. Вероятнее всего, продавцу просто не выгодно его продавать,– отмечает Колбин.
Пользователи социальных сетей подтверждают, что встречались с подобными ситуациями. Например, в сообществе "Подслушано в Хакасии" во "ВКонтакте" опубликовано анонимное сообщение от участника, который акцентирует внимание на той же особенности:
Я иногда захожу за покупкой и всегда в толпе вижу такое: покупатели подходят к промо-персоналу, чтобы им реализовали товар, к которому он вообще не имеет отношения. Особенно когда все продавцы заняты, а клиент идет в другой конец зала к человеку в белой рубашке, чтобы приобрести телефон. Промоутеры в этих точках торгуют исключительно своими брендами.
Однако бесцеремонный обман в торговых сетях не сводится только к навязыванию конкретной марки. Работники магазинов электроники освоили целый набор хитростей. К примеру, они могут создать видимость выгодной и срочной сделки с помощью "горящих акций", хотя цена на самом деле может быть завышенной. Кроме того, активно предлагаются совершенно ненужные дополнительные опции: установка, продленная гарантия и сопутствующие изделия с высокой наценкой. Колбин приводит шокирующий случай откровенного обмана:
Недавно на консультацию ко мне пришел клиент, которому в магазине сказали, что телевизоры Samsung брать нельзя, поскольку на них больше нет гарантии из-за санкций... Это чистая неправда.
Как обезопасить себя?
Алгоритм прост и начинается с визуального отбора. Лучше избегать консультантов в белых рубашках – они ориентированы на продвижение конкретной марки, а не на вашу пользу.
Но основное правило – заходить в магазин с подготовкой, с ясным представлением о нужной модели, и не уступать эмоциональному натиску. Тщательно исследуйте параметры в интернете, изучайте независимые отзывы и всегда сверяйте реальную стоимость товара на агрегаторах.
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
