В России могут пересмотреть правила возврата товаров, купленных онлайн

27 сентябрь, 2026, 08:55 Опубликовал: Руслан Ниязов 0 219

Продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями со стороны покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества.

В связи с этим правила возврата могут быть скорректированы. Об этом заявил РИА Новости глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

«Однако масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошёл покупателю либо тот просто изменил решение», — отметил Смелов.

По его словам, целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице. Речь идёт, например, о продуктах питания и лекарственных средствах.

«Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение», — пояснил глава ЦСР.

В настоящее время по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, приобретённые в обычном магазине, вернуть нельзя.

«Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счёте он будет вынужден включить их в цену», — добавил Смелов.

«Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона „О защите прав потребителей“. Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него», — резюмировал он.

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.

По материалам: https://ria.ru/

Печать