Покупателей перестанут пускать в магазины? На смену обычным офлайн-точкам приходят дарксторы

«Пятёрочка», «Магнит» и «Ашан» всё чаще запускают торговые точки, куда обычных посетителей просто не пускают. Там работают только сотрудники, собирающие заказы, и курьеры. 

Дарксторы постепенно заменяют традиционные магазины, чтобы ускорить онлайн-доставку и освободить обычные торговые залы от лишней нагрузки. Но что это означает для тех, кто привык лично выбирать товары на полках?

В мегаполисах появляются супермаркеты, в которые рядовой покупатель не сможет зайти. Внутри нет касс, нет тележек с посетителями и нет очередей. Только стеллажи с товаром, сборщики заказов и курьеры. Такие закрытые дарксторы активно открывают крупные продуктовые сети. По данным дзен-канала Yur-gazeta.Ru, «Магнит», «Пятёрочка» и «Ашан» уже тестируют этот формат в больших городах. И, судя по всему, это лишь начало масштабного перехода.

В Санкт-Петербурге уже запущены первые дарксторы «Магнита», а в Московской области «Пятёрочка» переоборудовала часть своих магазинов в склады для усиления службы доставки. Это не просто склады — это полноценные торговые точки с полным ассортиментом сети. Единственное отличие — туда не пускают обычных покупателей. Клиент общается с магазином только через сайт или мобильное приложение, а всю остальную работу выполняют сборщики и курьеры.

Для ритейлеров такой формат — удобный способ разделить потоки покупателей. Когда сотрудники собирают онлайн-заказы прямо в обычном зале, они мешают посетителям и сами тратят время, пробираясь между тележками. В дарксторе же всё организовано по чёткой логистике: оптимальные маршруты движения, максимальная скорость сборки.

При этом даркстор занимает довольно большую площадь — от 300 квадратных метров — и в нём представлен практически весь ассортимент сети. Благодаря этому сеть может быстро обрабатывать растущий объём онлайн-заказов, не открывая новые традиционные магазины.

Почему же крупные сети делают ставку именно на закрытые точки? Причин несколько. Во-первых, спрос на доставку продолжает расти, и его нужно оперативно обслуживать. Во-вторых, коммерческая недвижимость в городах дорогая, и использовать её под склады гораздо выгоднее, чем под обычные магазины. В-третьих, разделение офлайн- и онлайн-потоков повышает качество обслуживания для всех категорий клиентов — и для тех, кто ходит в магазин сам, и для тех, кто предпочитает заказывать товары на дом.

Впрочем, дарксторы — это не единственное направление развития. Некоторые сети идут дальше и превращают часть обычных магазинов в гибридные форматы: одна зона отводится под сборку заказов, вторая остаётся открытой для посетителей. Но общий тренд очевиден: физические магазины всё чаще перестают быть местом для привычного шопинга и превращаются в логистические центры.

Что это значит для обычных покупателей? Пока ничего критического. В ближайшие годы закрытые магазины будут работать параллельно с традиционными. Однако если популярность доставки будет расти теми же темпами, вполне возможно, что со временем часть обычных точек действительно закроется, уступив место дарксторам. И тогда привычный поход за хлебом может окончательно превратиться в простой клик в смартфоне.

Тем не менее такой сценарий устраивает далеко не всех. Многие читатели в комментариях выразили недовольство распространением подобных нововведений:

Значит буду ходить в другие магазины… Поначалу думала, что курьеры нужны людям маломобильным, или когда ситуация особенная, что в магаз не сходить. Оказывается, многие пользуются доставкой. Теперь обленились в конец!

А кто-то предположил, что компании расширяют сеть дарксторов, чтобы быстрее избавляться от неликвидного товара:

Это делают для того, чтобы сбагрить некачественный товар. Хочу сама выбирать, а не то, что положат! Чтоб доставка накидала в заказ просрочки и прочи?

Нашлись и те, кто призвал людей активно противостоять ненужным изменениям и продолжать ходить в обычные магазины:

Люди, не ленитесь ходить самостоятельно в магазины. Это не страшно! Страшен новый искусственный мир без общения и движения.